Skal vi have danskere med på EADIM?

EADIM - European Academy for Direct and Interactive Marketing - er en ny akkrediteret uddannelse, der løber over ét år. Du starter med én uges undervisning i London i oktober, hvorefter du vil modtage undervisning virtuelt hver måned. 12 måneder efter er der eksamen. Akkrediteringen betyder at uddannelsen er anerkendt overalt i Europa - og med tiden også forventes at blive en anerkendt uddannelse over hele verden - på lige fod med f.ex. IAA o.l.

Blandt undervisnerne finder du mange personer, der er på "hvem-er-hvem" listen over de mest successrige og betydningsfulde direkte og interaktiv marketing eksperter - bl.a. Drayton Bird, Steve Harrison, Professor Srikumar S. Rao (top 10 professor fra bl.a. London Business School) m.fl.

Onsdag den 15. juli kl. 15 kan du på et web seminar høre mere om uddannelsen.
Tilmelding er gratis og foregår her.

Sælg mere med email markedsføring - evaluering af web seminar

Den 30. juni kunne deltagere på Sælg mere på nettet konferencen i København deltage i et web seminar med titlen "Sælg mere med email markedsføring".

Her er evalueringen af web seminaret, der blev præsenteret af Michael Leander. Desuden gav Ruben Skov fra Follow-Up Systems et interessant indblik i, hvordan man kan arbejde med automatisering og forløb i email kampagner.

Sælg Mere Med Email Marketing Michael Leander 30 Juni 2009

View more documents from Michael Leander.

Hvem bestemmer hvilke danskere, der skal fremhæves når Danmark skal markedsføres?

Ved et tilfælde kom jeg for få minutter siden over på Visit Denmark's website. Her kan man se "Great Danes" fra historien og nutidige "Great Danes".

De historiske danske kendisser er der vel ikke så meget at sige til. Men når du ser på de nutidge, undres du så? Det gjorde jeg - Laudrup kan jeg forstå, men Munthe + Simonsen? Var det ikke mere på sin plads med nogle "esser" - f.ex. Caroline Wozniaki - hun er da nutidig og vel i virkeligheden god markedsføring for Danmark - også selvom hendes forældre er fra Polen?


Det kan undre hvem, der egentlig træffer afgørelse om disse ting. Samtidig kan det undre at man ikke bare "fyrer den af" og inkluderer mange flere kendte og halv-kendte danskere. Man skulle tro, at det ikke kan gøre alt for meget skade, eller?

Du kan se dette på Visit Denmark også

Michael Leander møder Fredrik Abildtrup fra TeleFaction

Jeg mødtes med Fredrik Abildtrup, Adm. direktør i TeleFaction - det succesrige danske selskab, der har udviklet en unik metode til måling af kundeoplevelsen. TeleFaction's Return on Behavior koncept anvendes bl.a, af Danske Bank, OK, Topdanmark og en lang række andre virksomheder i Danmark og udlandet. TeleFaction leverer idag deres løsninger i 8 lande i Europa.

Her er den video vi optog (beklager solbrillerne, men jeg havde en møj-irriterende øjeninfektion den dag). Jeg har iøvrigt også lavet en version, der har undertekster og små sjove og finurlige hints undervejs, men den skal jeg lige finde ud af at få oploaded. (ja, video er ikke nemt for en knold som mig, der ikke har forstand og altid har dårlig tid til at få disse ting gjort).



I videon taler Fredrik Abildtrup om kundeoplevelsen, hvordan du måler den - og besvarer spørgsmålene "hvad er Return on Behavior?" og "hvordan kan du komme i kontakt med TeleFaction?". Det kan du i øvrigt på www.telefaction.com eller www.telefaction.dk

Det hører med til historien at jeg kender TeleFaction temmelig indgående. Og jeg kan garantere, at hvis du har en væsentlig indbound aktivitet på f.ex. kundeservice e.l. så er selskabets koncept ufatteligt virkningsfuldt. Der findes masser af case studies, der bekræfter effektiviteten i TeleFactions koncept. Personligt synes jeg at casen med OK er særlig interessant. Men det kan Fredrik eventuelt fortælle dig mere om. De finder iøvrigt også Fredrik og hans team på Twitter: twitter.com/telefaction

SAS har opfundet helt ny metode for email markedsføring

Vel hjemkommet efter et møde i Vedbæk ville jeg hurtigt checke min private email. Og straks faldt mine øjne på én af slagsen fra SAS Eurobonus.

Sjovt nok har jeg netop talt om visning af billeder i emails, og hvordan forskellige email klienter reagerer forskelligt. Selv synes jeg at den nedenstående variant er ret unik - jeg har ihvertfald aldrig set noget lignende før.

Læg mærke til koderne "TI, Top Grey, Ti, Right Grey osv. " i den grå boks.

Men også underskriften, hvor der står "Signature" har jeg heller aldrig set før.

Jeg aner ikke hvordan det er sket og hvorfor. Men tør godt gætte på, at man ikke har ulejliget sig med at teste hvordan denne email ville se ud i Gmail.

Det er også interessant at der i den grå boks står Elektronisk information: Ikke tilmeldt. Det kræver vist lidt afkodning at fange hvorfor der står det.

Nedenfor ser du emailen efter at jeg i Gmail har valgt "vis billeder nedenfor".

















Du kan forøvrigt lære mere om email markedsføring og hvordan du kan undgå sådanne situationer som her ved at deltage på;

---> Huset Markedsførings kurser om email markedsføring

----> Deltage på den akkrediterede uddannelse EADIM

Det vidste du ikke om postale adresser

Spring Global Mail har en række gode input angående adressering, når du skal direct mail internationalt.

Vidste du f.ex. at i Frankrig, skal efternavnet helst skrives med store bogstaver "LEANDER", og at en adresse i USA helst skal ligne den her - blandet godt med versaler og minuskler (ja, det betyder så små bogstaver):

MR MICHAEL LEANDER
Spring Global Mail
10 E 34TH ST FL 7
NEW YORK NY 10016-4327
USA

Er du interesseret, så læs mere her

Michael Leander speaker of the event i Warszawa

Jeg har lige fået meldingen. Og den blev jeg glad for. I sidste uge talte jeg ved den 10. emarketing konference i Warszawa. Konferencen bestod af fire konferencer med hvert sit tema. Mit indlæg om "marketing through social media" var keynote på konferencen "e-marketing, web 2.0 and more".

Katarzyna Klimkiewicz, der var ansvarlig for konferencen, har netop meddelt, at min score på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er højest, var 4,6 for indhold og 4,9 for præsentationsteknik.
Men hun fortalte også, at mit indlæg var det bedste blandt de omkring 50 talere, der deltog på de fire konferencer. Når man som jeg altid er en "bekymresigr*v", er det dejligt motiverende at få sådan en tilbagemelding.

Hendes udtalelse er her:

„Michael Leander Nielsen was my special guest during ‘e-marketing web 2.0 & more’ conference. His presentation received the highest notes: 4,6/4,9 (topic/show).

Not only numbers prove his knowledge and experience – many delegates congratulated me attracting such a great expert.He is one of the best speakers who I’ve ever met in my 10-year career as a conference producer”.

Katarzyna Klimkiewicz
Project Manager
Blue Business Media, Poland

Og så kan Janteloven iøvrigt stadig godt gå hjem at lægge sig. Uanset om du synes dette er relevant for dig eller ej, så har jeg nu fået placeret denne information et sted, hvor jeg kan finde den igen.

Martin Thorborg E-pusher kort bog anmeldelse

I fredags fik jeg Martin Thorborg's nye bog E-pusher. Den har jeg nu læst. Martin Thorborg lover at det er nem læsning. Og det er det. Det tog mig kun tre timer at læse bogen fra cover til cover. Og jeg fik en række gode inspark og - hvilket er nok så vigtigt - genopfrisket noget af det, som jeg selv har anvendt tidligere ifm. ehandelsshops.

Bogen henvender sig til folk som Thorborg kalder e-købmænd. Men jeg vil faktisk mene, at alle, der sælger varer på nettet - små som store virksomheder - med fordel kan købe bogen.

Er området interessant for dig, kan jeg anbefale at du starter med at købe papirudgaven af bogen. Er du stadig glad efter at have læst papirudgaven, vil jeg opfordre til at du opgraderer til e-bogsversionen, der indeholder meget mere materiale.

Martin giver mange gode råd. Implementerer du bare ét af disse råd, har din investering i e-Pusher hurtigt betalt sig hjem. Og det gælder uanset hvor stor eller lille din forretning på nettet er idag. Jeg tror dog, at det er vigtigt at du fokuseret prioriterer dine indsatsområder efter at du har læst bogen. For den berører rigtig mange områder omkring e-handel.

Afslutningvist må jeg erkende, at der var enkelte områder i bogen, hvor jeg er uenig med den gode Hr. Thorborg. Men der var endnu flere områder, hvor bogens indhold motiverede mig til at "drømme" om at sætte vores egen e-butik op, eller gøre noget mere seriøst i forhold til en række projekter. Så summa sumarum kan jeg anbefale bogen til alle, der vil sælge mere på nettet i Danmark og udlandet.

Sælg mere med email marketing; lavpraktisk vejledning og indspark ved Michael Leander

Den 30. juni 2009 kl. 14:30 kan du deltage i et email markedsføring webseminar. Her får du på to timers konkret vejledning til hvordan du kan adressere en række email markedsføringsområder, der er relevant for stort set alle email markedsførere.

Du kan læse mere om web seminaret her.

Præsentation fra Sælg mere på nettet den 12. juni

Her er præsentationen fra den 12. juni i København.

Cph 12 Juni Sælg Mere På Nettet Public

View more Microsoft Word documents from Michael Leander.

Tilmelding til web seminaret foregår her: http://emailmarkedsforing.eventbrite.com/

Ny bog om email markedsføring udkommer den 25. august 2009

Nu er jeg så langt, at jeg godt tør sætte en dato for udgivelsen af e-bogen, der indtil videre har den mundrappe titel "Skab langvarige relationer, øget omsætning og øget præference med Email markedsføring, nyhedsbreve og elektroniske kampagner".

Og det bliver den 25. august 2009 for den danske version.

I øjeblikket arbejder jeg på at færdiggøre en egentlig lanceringsplan. Men ét er sikkert; indholdet bliver spændende. For jeg har allieret mig med en række dygtige email markedsførere fra såvel bruger-siden som rådgiver/bureausiden. Og det materiale jeg har fået indsigt i er fremragende. For en gang skyld bliver der mulighed for at løfte sløret for reelle tal bag en række email marketing kampagner. Både de successrige og fiaskoerne. Det tror jeg at alle kan lære en hel del af. Jeg glæder mig faktisk en hel del til at løfte sløret for nogle kampagneresultater, som er temmelig overraskende. Vel at mærke, hvis man har et meget konventionelt syn på hvad der virker i email markedsføring.

Samtidig vil de nyeste teknikker omkring integration til social media, taktik for transaktions-triggered emails, email der modtages på mobiltelefoner og nye teknikker til effektiv profilering blive behandlet grundigt i bogen. Men også hele cross-border området samt lovgivningen på en række af Danmarks vigtigste eksportmarkeder vil blive berørt.

Prissætningen på bogen bliver også meget rimelig. Kun 699 kroner i en e-bogsudgave. Jeg forventer ikke at der vil blive trykt en egentlig fysisk bog på dansk - dertil er vores sprogområde helt enkelt for lille.

Den engelske version vil udkomme ca. 1,5 måned efter den danske version. Og den tyske inden julen 2009.

EADIM - Akkrediteret direct og interactive marketing uddannelse starter i London i oktober 09

EADIM - The European Academy for Direct and Interactive Marketing - er den eneste akkrediterede direct/interactive marketing uddannelse i verden.

Den er stiftet af navnkyndige Drayton Bird i 2008, hvor omkring 40 personer deltog i den ét år lange uddannelse.

Sidste år startede vi med én uge i Bruxelles, efterfulgt af nærmest ugentlige web uddannelsesseancer. I år er den første uge henlagt til London, hvor EADIM starter den 5. oktober.

Du kan læse mere om EADIM her.

Jeg - Michael Leander - underviser igen i år på EADIM sammen med en perlerække af kendte og højt respekterede direct og interactive marketing eksperter. Forøvrigt er jeg ved at lave en deal med Drayton Bird så jeg kan tilbyde danskere noget helt særligt ved tilmelding til EADIM (der iøvrigt er rasende billigt, hvis du sammenligner med de sædvanlige 2 dages kurser o.l.)

Ny undersøgelse om brugen af video i markedsføringen

Brug af video i markedsføringen er et spændende emne, der flytter sig meget i øjeblikket. Også i Danmark. Derfor gennemfører jeg en undersøgelse, der skal kortlægge nogle områder af brugen af video i markedsføringen, adfærd omkring business video på nettet m.m.

Vil du bruge 5 minutter på at udfylde undersøgelsen?

Når du har udfyldt spørgeskemaet, får du rapporten gratis og kan samtidig deltage helt gratis i et web seminar om video i markedsføringen.

Udfyld spørgeskemaet her.

Ny test af banner i email nyhedsbrev

Så har man set det med. I Huset Markedsførings ganske udmærkede nyhedsbrev, har Post Danmark ikke én, men mindst to gange deltaget med to annoncer i samme nyhedsbrev, som du ser på billedet.

Er det en fejl? Eller er det mon en ny variant af A/B split, hvor man inkluderer begge bannere i samme annonce. Hvis det er, er jeg interesseret i resultatet. Hvis det er en fejl - tja, fejl sker - også for de bedste.

Det minder mig iøvrigt om en fejl, der producerede mere respons end nogensinde før. En dybt pinlig fejl, der blev begået af mig. Det handler faktisk også om et email nyhedsbrev, men prioriteringerne kalder - så den historie må du have tilgode til en anden god gang.

Evaluering - workshop/seminar for Sloveniens største forlag

Det startede som et lille "breakthrough" i mit forsøg på at udnytte en masse PR jeg har fået i Slovenien. Min alliance partner bookede den første workshop i Slovenien. Men de havde ikke fanget at mit workshop produkt er målrettet en gruppe på få mennesker.
Så dagen forinden da jeg mødtes med en direktør for kunden - et forlag - stod det klart at der var 50 mennesker tilmeldt fra fem af de seks lande, hvor dette kæmpe forlag gør forretning. (De driver bogklubber, internetsalg, udgiver magasiner, udgiver egne bøger og særudgivelser af f.ex. bibelen, leksika osv.). Så workshoppen blev hurtigt omdøbt til et internt seminar.

Listen med tilmeldte var en blandet landhandel. Hovedparten marketing folk, men også IT folk, ledelse, kundeservice, salg. Og emnet var oprindeligt email markedsføring. Så jeg måtte finde på. Resultatet blev at vi tog ca 1,5 times email marketing ud og erstattede dette med 1,5 time, der omhandlede ikke færre end 9 forskellige direkte/interactive marketing områder, som jeg anså for vigtige for dette selskab nu.

Nå. Det er en prof organisation, så de har selvfølgelig evalueret på workshoppen, der blev til et seminar. Og jeg har spændt ventet på tilbagemeldingen. For jeg var godt nok usikker på hvordan mit oplæg blev modtaget. Og tilbagemeldingen kom idag, som du kan se her:













Der blev vurderet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er bedst. Og overraskende nok holdt jeg - med 4,72 for præsentationsevne og 4,36 for indhold - niveauet fra lignende seancer i udlandet.
Når lidt over 40 relativt forskellige mennesker, der har fået besked fra management om at det er en god idé at deltage, skal evaluere ens præstation, så er jeg godt tilfreds med at få denne evaluering. Særligt på content/indhold, når man er overfor en målgruppe, hvor det blev mindre og mindre relevant jo længere præsentation skred frem. Faktisk er jeg lynende glad for det - det luner på en yo-yo dag, hvor temperaturen er 10 grader mindre end igår.

Dette er sikkert ikke interessant for dig, medmindre du er interesseret i en workshop. Men det er min blog, og jeg bruger den også som en huskeliste. Og det var netop hvad dette indslag var.

Hold da helt op hvor det blæser.

Bing skal udfordre Google - kan Microsoft klare det denne gang?

Som du måske har læst, har Microsoft netop lanceret deres søgemaskine svar til Google. Den hedder Bing. Jeeg kan ikke fortælle dig om den er bedre end Google. Men vi skal nok regne med at den starter på minus - for vi er mange, der kan stave til Google og gør det hver gang vi skal søge på nettet. Men Microsoft har sikkert nogle tricks, som de vil rulle ud i forsøget på at gøre sig til en værdig konkurrent til andre søgemaskiner. Det får vi at se.

En ting, som Bing gør anderledes, er evnen til at afspille videos direkte fra en søgning. I eksemplet ovenfor, som du også kan finde her, har jeg (selvfølgelig) søgt på mit eget navn og valgt at se video visningen. Når man mouse-over på en video påbegyndes afspilningen med det samme.

Det er der sikkert fordele ved. Spørgsmålet er hvor mange andre fordele Bing har indbygget, og om disse vitterlig kan konkurrere med Google. Prøv selv: http://www.bing.com

Afslutningsvist, undrer jeg mig over, at man vælger at gå direkte i kødet på Google. hvorfor ikke lave noget nicheorienteret, eller noget der er markant anderledes. F.ex. som Ms. Dewey. Har du aldrig besøgt den søgemaskine, vil jeg kraftigt anbefale at du gør det. Det er fuldstændigt anderledes og en rigtig sjov måde at søge på i tillæg.

Lead scoring vinder frem, bare ikke i Danmark

Jeg har været "forelsket" i Lead scoring siden jeg første gang så det implementeret i et CRM system omkring 1998. Særligt for virksomheder på B2B markedet er lead scoring relevant. Lead scoring går i al sin enkelthed ud på, at du tilfører et antal point for hver gang dit lead udfører en handling, positivt eller negativt.

Det er logisk, at hvis din salgsprocess er dyr, er det vigtigt for dig, at salgsindsatsen fokuseres ind på virksomheder, der er kvalificerede til at købe. Og at dine indsatser foretages på det rigtige tidspunkt. Det kan lead scoring hjælpe dig med. Og du kan nemt kombinere lead scores med andre modeller, f.ex. Scotsman eller andre, der kendes fra B2B lead kvalificering. Forudsat - naturligvis - at du er ejer af et fornuftigt CRM system e.l.

For at dette skal fungere, skal du naturligvis automatisere hovedparten af bevægelserne hos et givent lead. Des mere kompliceret din salgsprocess er, des mere er du afhængig af salgsstyrkens manuelle input. Grundregelen er at automatisere så meget som muligt, hvilket giver dig en større sikkerhed for "sandhedsfaktoren" i scoren til de enkelte leads.

Men hvad med direkte og interaktiv markedsføring?
De løsninger vi ser komme på markedet nu, er særligt velegnede til at håndtere lead-scoring der hvor din dialog med et lead starter elektronisk; fra en indtastning på dit website, en email e.l.
Det er særligt interessant, at disse moderne systemer til marketing automatisering, ser ud til at ville dække flere dele af automatiseringsprocessen, herunder også email markedsføring, tracking af conversions o.l. Og - fremfor alt - en tight integration med førende CRM systemer.

Når lead scoring kommer til anvendelse ifm. elektronisk lead tracking og scoring, så sker det typisk ved at du definerer scoren for hver enkelt hændelse. Dvs. hvis du sælger et IT system, så vil scoren for at se en demo af dit system være høj, download af et white paper være lidt lavere og klik på et link til dine kunde-testimonials lidt lavere igen.

Et godt lead scoring system vil tillade at du selv definerer point rammerne, og at du kan arbejde aktivt med score modellen.

Hvorfor ikke i Danmark?
Vi er bagud. Det er svært at indrømme, men faktisk er vi mindst 5 år efter de steder i verden, hvor lead scoring for alvor vinder indpas. Der er klart også en sammenhæng mellem virksomheders evne til i det hele taget at implementere CRM successrigt, at anvende veldefinerede salgsprocesser, lead relationship management processer o.l. Men vigtigst af alt er nok, at netop dette område kræver at salgsafdelingen og markedsføringen arbejder endog meget tæt sammen. Og det har vist sig vanskeligt mange steder.

Afslutningsvist; jeg forventer selv at implementere et lead scoring system med fuldblown automatisering i år. Når jeg har mere erfaring, vil jeg naturligvis dele denne med dig ved et arrangement.

Mød Carsten V. Jensen fra The Business Development Agency

Jeg har besluttet at introducere dig for en række personer, som jeg personligt synes er dygtige, har noget særligt at byde på, eller en speciel viden, som kan være interessant. Præsentationen kommer i form af en video. Og det sker uden forberedelse, uden redigering.

Den første i rækken er Carsten V. Jensen, der idag driver The Business Development Agency (TBDA) i København. Mød Carsten på videon, og læs lidt om hvad hans nystartede virksomhed kan tilbyde.

TBDA er et konsulentbureau, der arbejder med udvikling af nye forretningsmuligheder for deres kunder. TBDA har primær erfaring indenfor oplevelsesindustrien, hvor kontakt og adgang til bestemte målgrupper kan ske via kommercielle partnerskaber med oplevelsesinstitutioner, der kan give adgang til og direkte dialog med en given målgruppe.

Men de arbejder bl.a. også med

• Partnermatch. TBDA bistår med at udvikle partnerskabsprogram (for sponsorer, leverandører eller lignende partnere) fra grunden og med at professionalisere eksisterende partnerskaber. Begge dele for at sikre udbytterige og langvarige samarbejder.
• Nye indtægtsmuligheder. TBDA analyserer og afdækker nye indtægtsmuligheder for at konkretisere flere måder at øge indtægtsstrømmene på. F.eks. ved at se på:
• Kontakt til primære målgrupper (besøgende, tilskuere, turister mv.) og kapitalisering af disse.
• Interne kompetencer, der har værdi for andre (foredrag, undervisning, workshops etc.)
• Venue, faciliteter der har speciel karaktér (udlejning, afholdelse af seminarer, konferencer mv.). Fra passiv til aktiv venue salg.
• Koble eksterne partnere/institutioner sammen for at øge kommerciel attraktivitet og fondsmuligheder.
• Sponsor- og eventstrategi. TBDA formulerer i samarbejde med virksomheden en konkret og handlingsorienteret strategi for oplevelsesmarkedsføring som en del af den overordnede kommunikationsplan.
• Begivenhedsstrategi for regioner. Brug af events og begivenheder som en del af en turismestrategi baseret på by og regions egne værdier og forcer (og målt mod konkurrerende regioners begivenhedsstrategi).
• Nye teknologier. Strategi for brug af web, webshop og mobile applikationer for at øge brugeroplevelse og indtægtsmuligheder.

Når strategien og planen er lagt bistår TBDA med at operationalisere planerne ved at implementere ressourcerne og værktøjerne inhouse eller med at bistå med TBDAs egne salgs- og projektlederkompetencer.

Kontakt Carsten V. Jensen hos TBDA her

Sælg mere på nettet. Seminar med Thorborg, Rosenstand og Leander

Sælg mere på nettet er titlen på et seminar, der arrangeres af One2Speak den 12. juni 2009 i København. Seminaret har Martin Thorborg, Thomas Rosenstand og Michael Leander som talere.

Mere information og tilmelding her.

E-marketing konference i Warszawa med netværksmøde om aftenen. Vil du med?

Den 17. juni taler jeg ved en konference, der hedder "Konferencja e-marketing, web 2.0 & more" i Polen. Det foregår på Marriott Hotel i Warszawa. Mere om det her.

I den forbindelse har min lidelsesfælle Dr. Olivier Riviere foreslået at vi sætter et marketing netværksmøde op om aftenen den 17. juni. Hyggelig idé - ikke mindst fordi jeg igennem min CMO gruppe har omkring 100 medlemmer i Polen. Og dem vil jeg mægtig gerne møde.

Så er du tilfældigvis i Warszawa den 17. juni, så tag kontakt. Det kommer ikke til at koste andet end det du spiser og drikker - til gengæld vil Olivier levere et spændende foredrag om synergien mellem marketing og PR. Og det er han rigtig god til at fortælle om med mange gode pointer doseret med en række guldkorn.

PS: Bortset fra mit oplæg vil konferencen blive afholdt på det udmærkede polske sprog - så konferencen er desværre nok forbeholdt polsk kyndige deltagere.

Så er der billeder

Jeg glemmer ofte at publicere fotos og andre "goodies" fra seminarer og konferencer. Så nu vil jeg lige huske det for en gang skyld.

Billederne her er fra Ljubljana, hvor 65 mennesker havde valgt at betale lidt håndører og bruge en lille dags tid på at lære mere om email markedsføring. Jeg optrådte med tre timer. Og blev komplementeret af tre dygtige Slovenske foredragsholdere, der (efter sigende, mit Slovensk er en anelse "rusty") leverede gode input.



Den sidste foredragsholder leverede en 40 minutter lang salgstale om hans såkaldte email permission database, som han tilbyder kunder at købe adgang til. Jeg er stærk modstander af at man køber sådanne databaser og herefter bombarderer publikum. Og derfor var jeg også temmelig oprevet da jeg hørte at netop denne foredragsholder havde modtaget "enormt mange" spørgsmål, hvilket indikerer at deltagerne var meget interesseret i at købe sådanne data.

Ouch. Men det kommer til at ændre sig i Slovenien, som i andre steder, hvor jeg er sikker på at lovgivningen på sigt vil dæmme op for sådanne tiltag.

Pan Europæisk Email Marketing Undersøgelse godt på vej

Det har taget længere tid end forventet, men nu er vi godt på vej. Den første Pan Europæiske Email Marketing Undersøgelse, der officielt hedder FEDMA Pan European Email Marketing Benchmark, vil blive udgivet i oktober 2009.

Som formand for FIMAC har jeg til syvende og sidst ansvar for gruppen, der skal forberede undersøgelsen, markedsføre den mhp. at tiltrække data samt færdigstille rapporten. Det bliver spændende, og, ligesom den første FEDMA European Direct Marketer of the Year Award, endnu et svendestykke for at bevise value-add fra FIMAC til direkte og interaktive markedsførere i Europa.

Hensigten er at rapporten skal udgives som en samlet Pan Europæisk benchmark, men også som landerapporter i de lande, hvor vi kan opnå kritisk masse i dataindsamlingen. Jeg håber at Danmark kan blive et af de lande. For jeg ved at mange email markedsførere mægtig gerne vil kunne sammenligne egne resultater med andre fra samme industri.

Vil du deltage ved at rapportere dine data til gavn for den samlede rapport, kan du skrive til mig. Alle, der bidrager med reelle data får den Europæiske Benchmark rapport helt gratis.

En uvirkelig oplevelse i Ljubljana - kundeservice, der sparker legemsdele igang

Efter at have leveret en intern workshop for 50 medarbejdere hos Mladinska Kniga - Slovenien's største forlag med bogudgivelser, magasin udgivelser, 60 boghandel butikker m.v. - var jeg presset for tid for at kunne færdiggøre mine foredrag på et seminar næste dag. Men spise skulle jeg. Så jeg gik ned i Ljubljana centrum på en restaurant, hvor jeg havde spist frokost med selvsamme kunde tirsdag eftermiddag, som en del af forberedelsen til workshoppen.

Ankommet til restauranten fandt jeg et bord og fik hurtigt bestilt et par retter. Men der gik temmelig lang tid inden den første ret kom. Jeg bad derfor om at regningen kom sammen med den anden ret, idet jeg påpegede at jeg havde lidt små-travlt. (klokken er på dette tidspunkt omkring 21, og jeg havde endnu nogle timers forberedelse til mit 3 timer lange foredrag den næste dag).

Maden var god, cola'eren smagte som de skulle, men da regningen blev præsenteret var det med den højest overraskende melding "vi har besluttet at du ikke skal betale for maden - kun de to colaer du har drukket". Jeg var ikke helt sikker på at jeg havde hørt rigtigt og sagde "excuse me?". Han gentog, og jeg har helt sikkert lignet en stor overraskelse. Det tog mig faktisk det meste af en time at komme mig over oplevelsen. Så god var den.

Se det er en kundeoplevelse og en restaurant, der - uagtet at mange kunder sandsynligvis er turister og forretningsrejsende - tager sine egne kvalitetskrav alvorligt.
En oplevelse, som jeg helt sikkert vil fortælle igen og igen. Restauranten hedder iøvrigt Gostilna, og kan findes på denne webadresse.

DSB - I STINKER

Jeg er fløjtende ligeglad med om det hedder DSB, DSB First eller noget helt femte. For en ting er sikkert og vist; DSB i stinker.

Man kan til nøds leve med at man jævnligt må finde sig selv i oprejst position hele vejen fra Rungsted Kyst til København H. Men den oplevelse jeg havde tirsdag morgen, vil jeg helt enkelt ikke finde mig i. DSB præsterede det ypperste indenfor dårlig service og dårlig kommunikation i verdensklasse.

Jeg plejer at tage toget fra Runsted Kyst til Kastrup Lufthavn. Det er en behagelig måde at rejse på. Men ofte er der forsinkelser. Det lærer man så at føje sig efter - så jeg plejer at tage afsted i god tid - typisk så jeg tillader op til 30 minutters tog-forsinkelse. (er det ikke helt åndssvagt at man skal kalkulere med at togene ikke kommer frem rettidigt?)

Anyway, tirsdag morgen skal jeg til Kastrup. Jeg ankommer stationen, toget kommer med få minutters forsinkelse, skiltet viser at toget kører til Malmø. Der er ingen kommunikation, og man forventer derfor at alt er som det skal være. Jeg stiger på toget, hvor jeg og min bagage er så heldig at få lov til at øve os på at balancere sig selv og hinanden lige indenfor døren. Toget var som sædvanlig prop-fyldt. Da vi nærmer os København H, fortæller speakeren at toget ikke kører videre. At man skal stige af på København H, og vente på det næste tog mod Malmø, der kører ca 15-20 minutter senere.

MEN - speakeren fortæller så, at dette tog iøvrigt er 15 minutter forsinket.

Her står jeg så på perronen og prøver at forstå om jeg så risikerer at komme for sent til mit fly. Det bruger jeg 5 minutter på, hvorefter jeg indser, at er der bare 5 minutters yderligere forsinkelse, så kommer jeg for sent.

Modvilligt må jeg ty til at hanke op i min bagage og løbe op til taxaholdepladsen ved Tivoli. Irriteret må jeg konstatere, at hvad der startede som en god dag uden stress, pludselig var en møg-irriterende start på hvad der skulle blive en lang dag. Men jeg var - og er stadig - også kraftigt irriteret over, at jeg blev nødsaget til at påtage min en yderlige omkostning på 220 kroner - bare fordi DSB efter så mange års øvelse, stadig ikke kan finde ud af dette her.

DSB, i stinker. Og jeg ærgrer mig over, at jeg - såvel som min familie - er nødsaget til at spytte penge i jeres kasse jævnligt i mangel af fornuftige alternativer. Og jeg ærgrer mig over, at de mange mennesker i Nordsjælland og andre steder, der fornuftigt fravælger bilen til fordel for toget, gør det samme.

I fortjener ikke vores forretning før i som minimum kan finde ud af at kommunikere jeres forsinkelser etc. på en ordentlig måde.

Dig, der er ansvarlig for dette område i DSB: Gå hen i DSB's skammekrog og skam dig (hvis der ikk er plads, så tag et nummer). Men glæd dig over, at DSB fremover får en fremtrædende rolle i mine foredrag. Og vid at jeg vil genfortælle denne historie så tit som jeg overhovedet kan.

FEDMA Holmen Paper Direct Marketer of the Year: Vinderen er fundet

Jeg havde fornøjelsen af at være juryformand for FEDMA Holmen Paper Direct Marketer of The Year Award. I år var første gang prisen blev uddelt. Det gjorde den ved et storstilet arrangement i Madrid for lidt over en uge siden.

Vinderen og nogle videos fra prisuddelingen kan du se her.

Helt som forventet var der ingen danskere blandt de nominerede. Årsagen skal naturligvis ses i at prisen ikke har været markedsført i Danmark, der som bekendt ikke er særlige aktive med en dedikeret Direct Marketing Association. Forhåbentligt vil vi se nogle danske nomineringer næste år - for jeg ved at der er nogle stykker derude, der har gjort sig fortjent til en nominering.

Evaluering: Kurset email markedsføring og nyhedsbreve hos Huset Markedsføring

Så er evalueringen fra før omtalte kursus om email markedsføring og nyhedsbreve klar. Kurset arrangeres af Huset Markedsføring. Dette kursus gentages i både København og Ålborg efter sommeren. I tillæg hertil er der yderligere ét kursus på vej, der følger op på dette. Mere om det når det er lanceret.

Jeg er ikke helt tilfreds med min indsats på kurset, men har fået tilstrækkelig input til at gøre det bedre næste gang. Målet er at opnå en gennemsnitlig evaluering på de personlige parametre på 4,30 og 4,2 på indholdet (der måles fra 1 til 5, hvor 5 er bedste). Ser jeg bort fra lovgivningsområdet, der ikke kommer med næste gang, skal jeg hæve med 0,15 på indholdsdelen og holde niveauet på de personlige evalueringsparametre.

Her kan du se deltagernes evaluering af det første kursus.

Kursus evaluering: Michael Leander med email markedsføring og nyhedsbreve hos Huset Markedsføring

View more presentations from Michael Leander.

Foredrag eller undervisning er ikke to sider af samme sag

Igår havde jeg fornøjelsen af at undervise på kurset "email markedsføring og nyhedsbreve" i regi af Huset Markedsføring. Deltagerne var en gruppe af overordentligt interessante marketing folks fra primært større (kendte) danske virksomheder. Nitten personer i alt.

Denne post skriver jeg for påminde mig selv om, at jeg skal træne undervisningssituationer noget mere. For der er stor forskel på at levere 45-60 minutters "keynote"/foredrag og at levere indhold over en hel dag. Særligt når deltagerne kommer med meget forskellige forudsætninger. Igår var erfaringsgrundlaget hos deltagerne fra ingen erfaring til mange års erfaring med email marketing området.
Det er en udfordring. Men det er en udfordring jeg tager. For det er nærmest umuligt at tiltrække en homogen gruppe af mennesker til et kursus. Der vil altid være forskel i hvad deltagerne ved, hvilke erfaringer de har osv.

Men som sagt, ingen udfordring er for stor for den, der bærer viljen i hjertet.

Til gengæld er det interessant at blive udfordret på ens budskaber. Det blev jeg igår, og i modsætning til hvad pågældende deltagere synes, så er det interessant at få dette modspil. Faktisk er det givende. For de input, som de deltagere, der er mest fremme i skoene, giver, er væsentlige indspil til forbedringer af kursusindholdet. Og hvis man som jeg higer efter at levere en top-oplevelse og optimal værdi til deltagere - så er det guf.

Huset Markedsføring gentager forøvrigt kurset i både København og Ålborg senere i år.

Lange tekster eller korte tekster til direct marketing?

En hurtig reminder: Lange tekster virker. Længe leve lange tekster.

Det er irriterende, men sandt. Lange tekster i salgsbreve, emails, på websites osv. virker.

Men her er en anden reminder: Korte tekster virker. Længe leve korte tekster.

Det er sandt, som forventet. Korte tekster i salgsbreve, emails, på websites osv. virker.

Så nu ved du det.

Men hvad der virker for dig, er en anden sag. Og selvom du tror at du skal lade en tekstforfatter, eller hvem der nu producerer dine tekster, træffe den beslutning for dig, så tager du fejl. Du skal sætte dig i førersædet og så skal du gøre det eneste rigtige: TESTE. Teste. Teste.

Desværre gider de fleste markesførere ikke teste. Og så sker det. Alle fremturer under forståelsen af at tekster skal være korte og koncise - at lange tekster bare ikke duer.

Og det kan tests som sagt modbevise igen og igen og igen.

Kan email markedsføring betale sig for små og mellemstore virksomheder?

Det er et interessant spørgsmål, som må besvares med et andet spørgsmål; det kommer an på hvor perfekt afviklingen af email markedsføringen skal være?

For faktum er, at sikring af levering af emailen er et område, der kræver mere indsats hos email markedsførere. Hvor meget, der skal arbejdes med det, afhænger i høj grad af hvordan man sender emails ud. Mange email marketing systemer har godt check på det - desværre ikke de danske udbydere, der ikke har størrelse til at kunne dedikere ressourcer til at arbejde med området. Det har de store amerikanske fødte systemer som Silver Pop, Exact Target og Alterian, men desværre oplever man også fejl og uhensigtsmæssigheder ved anvendelse af disse systemer.

Og så den anden pine; at få din email til at se ordentlig i de mange forskellige email klienter; outlook, Lotus Notes, gmail, hotmail, mail.dk osv. For ikke at nævne, hvordan emailen ser ud når den læses på en mobil telefon.

For mig eget vedkommende må jeg erkende, at jeg ikke har ressourcer til at afvikle mine sporadiske email nyhedsbreve korrekt. Da jeg ikke rigtig sælger noget i email nyhedsbreve, kan jeg heller ikke bruge 20 timer på at forberede og klargøre et email nyhedsbrev til udsendelse. Så jeg gør det som så mange andre; så godt jeg kan med de ressourcer jeg har til rådighed - og det princip bør små og mellemstore virksomheder også følge.

Email markedsføringskursus i København og Ålborg

Email markedsføringskurset den 13. maj arrangeret af Huset Markedsføring - med Michael Leander som instruktør - blev hurtigt udsolgt. Derfor har Huset Markedsføring besluttet at udbyde to nye. Et i København og et i Ålborg.

København foregår den 29. september - og du kan se mere her. Ålborg foregår den 8. oktober - mere om Ålborg her.

Email markedsførings kursus hos Huset Markedsføring næsten udsolgt

Jeg fik lige en melding fra Mia hos Huset Markedsføring, der fortalte mig, at email markedsføringskurset, der foregår den 13. maj i regi af Huset Markedsføring med moi (Michael Leander) som underviser praktisk taget er udsolgt.

Mia ville høre mig om vi skal lade et par stykker mere deltage. Jeg ved lige nu ikke hvad den endelige beslutning på det bliver. Lige nu er der én plads tilbage- hvorfor napper du ikke den sidste plads lige her.

Som tidligere skrevet glæder jeg mig allerede til at undervise på kurset og - forhåbentligt - inspirere deltagerne.
Jeg startede med at bruge email markedsføring for rigtig mange år siden - lang tid før der var såkaldte guru'er på området. Og det er spændende at se, hvordan området hele tiden flytter sig og at se hvor langsomt virksomhederne adapterer teknikker, der beviseligt virker.

WEB SEMINARER OM MARKEDSFØRING, PR, EMAIL MARKEDSFØRING OG SOCIAL NETWORKS

April er som bekendt Påske måneden, men det skal ikke fraholde os fra at tilbyde en række interessante web seminarer.

Allerede den 2. april - på H. C. Andersens fødselsdag - kan du deltage i email marketing acquisition tactics (dette web seminarer foregår faktisk den første torsdag i hver måned hele året).

Den 21. april er der mere i samme skuffe - nemlig web seminaret Email marketing profiling and segmentation, der for første gang indeholder en live præsentation af hvordan du kan arbejde med segmentering og invividualisering af budskaber.

Den 22. april er der budt op til åben diskussion og afsløring af resultatet fra min undersøgelse om social networking for business. Her forventer jeg at du kan møde marketing folkens fra hele verden i en heftig diskussion om social networking. Der kommer også et indslag fra en tysk ekspert, der kort vil give hans bud på fremtiden indenfor social networking.

Og for at det ikke skal være løgn, tilbydes i april yderligere tre web seminarer. Det er;

Lead generation B2B, der foregår den 24. april kl. 11
Charles Crouch med "Is your website ready? 5 things you must check", den 28. april
How to create better synergy between marketing and PR, der foregår den 29. april

Og så er der sandelig også et dansk;

Sådan skaber du et website, der sælger, der foregår den 16. april

FEATURED PÅ SLIDESHARE, MEN HVAD KAN MAN BRUGE DET TIL?

Idag blev en af mine præsentationer "featured" på Slideshare.net. Det var anden gang for mig indenfor et par uger. Første gang rykkede det seriøst ved antallet af visninger. Men da blev præsentationen også featured på forsiden.
Denne gang er det - som det fremgår af billedet - på karriere sektionen af Slideshare.net.

Det er naturligvis et cadeu at redaktøren vælger ens præsentation - særligt når der som det er tilfældet med denne - egentlig er tale om en promotion for sig selv. Men hvad kan man egentlig bruge det til? Giver det overhovedet nogen mening?

For mit eget vedkommende bruger jeg Slideshare som en naturlig del af min process omkring web seminarer og foredrag. Det er nemt og hurtigt at uploade præsentationer og dele dem med andre. Og så giver det - hvad jeg kalder "stray traffic" på toppen - dvs. andre, som egentlig måske ikke er i målgruppen, tager en kig på ens præsentationer.

Spændende at se hvad man kan få ud af det. Eksponering, trafiik til blog eller website, personal og company branding, eller.... Har du synspunkter, så brug kommentarfeltet. Ordet er frit.

ER JEG STADIG I BETA ELLER BARE EN KNOLD?

Jeg skriver dette en tidlig tirsdag morgen. Mest fordi jeg lige har indset, at jeg ikke har skrevet på denne blog i flere uger. Og det er ikke fordi jeg ikke har oplevet noget. Faktisk har jeg oplevet temmeligt meget de sidste uger. Så enten er denne blog stadig i beta eller så er jeg en knold. You decide.

Opsummering af oplevelser fra de sidste par uger er hvad jeg kan klare lige nu. Du kan læse flere marketing artikler på http://meemoo2.com

Der var f.ex. det dårlige, men venlige hotel i Zürich, hvor kundeoplevelsen blev forstyrret af en eksorbitant dyr morgenmad, der havde meget tilbage at ønske. Det sker alt for ofte, og jeg forstår ikke at hoteller ikke forstår det. I Zürich oplevede jeg også den ældste weinstube, hvor gæster kan gøre sig fortjent til at ridse deres navn i væggen ved at klatre over nogle loftsbjælker. Det så temmelig svært ud, og den kvinde, der prøvede, lykkedes heller aldrig med det. Men sjovt var det også, at på spørgsmålet om kaffe, fortalte den moustacheprydede tjener at "dette er en weinstube og det har det været i 300 år. Ingen kaffe, ingen øl, ingen te". Stedet giver helt ny mening til "not flowing with the times" - og det må man da også have respekt for.

Så var der det japanske par i et tog fra Zürich til München, der kom i bekneb fordi deres tog-tur-rejsebevis kun galdt i Tyskland og Schweiz, men turen går som bekendt enroute Østrig.
Da "billethajen" ikke tog betalingskort, landede dette venlige japanske ægtepar i en - for dem - temmelig ubekvem situation. Indtil jeg, der tilfældigvis havde kontanter i både den ene og anden valuta, valgte at hjælpe dem ved at betale de omkring 200 kroner det kostede. Ikke fordi jeg har specielt meget råd til det, men fordi jeg (sgu) stadig inderst inde tror på, at jeg derved gør mig fortjent til at blive hjulpet en anden gang, hvor det er mig, der er er i bekneb. Ankomst München Hauptbahnhof var deres takketale alle pengene værd. Og lidt til. Og så fik jeg gjort lidt god reklame for Danmark, quote; "...we will never forget you and will always remember people from Denmark as the nicest people...". Hvem sagde word of mouth?

Så var der naturligvis min klassisker; udenfor en banegård på vej ind i en taxa, hvor chaufføren tørt kunne fortælle mig, at mit hotel - Le Meridien - lå lige på den anden side af vejen. Den har jeg lavet for mange gange.

Eller et mindre uheld i München, der bevirkede at jeg stiftede bekendtskab med det tyske hospitalsvæsen. Effektivt og iorden - helt som forventet. På vejen hjem fik jeg også en mindre behagelig oplevelse i Berlin da et ægtepar gik amok på hinanden. Svært at sige, hvor de var fra - måske Rumænien. Men i klingerne på hinanden og lidt kan man godt sige.

I sidste uge var der et par morsomme og tankevækkende episoder i Amsterdam. Dem vil jeg gemme til en anden gang. Den ene omhandler en tigger, der approachede mig da jeg sad og drak kaffe udenfor en café, og ikke færre end 7 politibejtente.

Må jeg også nævne, at der er et par nye web seminarer på vej. Dem kan du se her

MOBILE MARKETING TENDENSER: ING BANK HAR FAT I NOGET

Der har været talt mangt og meget om mobile marketing og alt det smarte vi kan med dette medie. Nu har den hollandske bank ING sandelig gjort et spændende forsøg.

ATM's eller kontant-hæve-maskiner kan være svære at finde i en ny by. Det ville ING gerne gøre noget ved. Det gjorde de ved at sikre sig, at ING kunder nemt kunne finde en hæveautomat ved hjælp af mobil-telefonen.

Location baseret service er ikke nyt.
ING har bygget en applikation til T-Mobile G1 (Google) telefonen, der har et indbygget kompas (vidste du det?). Ved at kombinere denne funktion med telefonens kamera, kunne ING anvende en forbedret realitet for at vise kunderne vej til den nærmeste hæveautomat. Det sker efter at kunden har installeret en lille stump program, hvorefter kunden holder telefonen op som om man vil tage et billede. Herefter vises et billede, der peger på bygninger, hvor der findes en hæve-ting.

Smart og sikkert også meget anvendeligt. De kan noget de der hollændere - flyvende eller ej.

MODERNE MARKEDSFØRING: EVALUERING AF WEBSEMINAR DEN 25. FEBRUAR 2009

Sidst i februar havde 42 danskere tilmeldt sig web-seminaret "Moderne markedsføring". Nedenfor kan du se deres evaluering af web-seminaret.

Moderne Marketing Evaluering Michael Leander 25 Feb2009

View more presentations from Michael Leander.

Alt i alt var deltagerne tilfreds med web-seminaret. Min egen oplevelse er at emnet er for bredt. Og det åbner ikke op for muligheden for at gå ordentligt i dybden med nogle af emnerne. Selvom evalueringen af indholdet er ok - særligt taget i betragtning af at 2 af 20, der besvarede spørgeskemaet gav det et 2-tal, så vil det i fremtiden være vigtigt at skrue emner sammen med et fokus på at oplevelsen af indholdet bliver bedre.

Som oplægsholder er det sværere at tale om et bredt emne uden en egentlig rød tråd. Så min - og andre taleres opgave - vil kun blive nemmere med et mere fokuseret emne.

Bedre end sidste web-seminar
Hvor relevans og indhold blev vurderet på samme niveau som det første Moderne Markedsføring web-seminar, så blev "taler evner" og "samlet vurdering" evalueret noget højere end sidst. 5,9 for taler evner og 5,75 som samlet vurdering. Og det er helt fint.

Anbefalelsesraten, som når alt kommer til alt er den vigtigste måleenhed, var ligeledes højere end sidst og på niveau med de engelsk sprogede web-seminarer. 90% sagde at de ville anbefale web-seminaret og 10% måske.

Til gengæld fik jeg noget at tænke over da jeg så evalueringen af markedsføringen af web-seminaret. For de engelsk-sprogede web-seminarer er dette punkt altid meget højt vurderet. Måske er det sprog-mixet mellem dansk og engelsk på tilmeldingssiden og i eventuelle opfølgninger, der skæmmer.

Mht. om forventningerne blev indfriet, synes 60% at de gjorde, 25% synes at forventningerne blev mere end indfriet medens 5% var uafklaret.

Nye web-seminarer
Deltagerne blev også spurgt hvilke emner de gerne ville høre om på evt. fremtidige web-seminarer. Top 5 blev:

1. Markedsføring til social networks
2. Hvordan komme igang med PR/markedsføring
3. Direct marketing
4. Loyalitetsstrategier
5. Søgemaskine markedsføring og optimering

Jeg vil nu gå igang med at identificere talere og datoer for en række nye web-seminarer, der adresserer disse emner.

Det næste web-seminar på dansk har titlen Sådan skaber du websites, der sælger og foregår den 24. marts 2009 kl. 10. Du kan tilmelde dig her

INTERNATIONALT MARKETING MANAGEMENT PROGRAM I MADRID. SKAL DU MED?

Så er det igen blevet tid til programmet med den lange titel, nemlig: International Senior Management Programme in Direct, Interactive & Relationship Marketing, der finder sted i Madrid fra 22 – 25 juni 2009. Underviserne er en perlerække af erfarne folkens fra hele verden - Korea, USA, Frankrig, Spanien, Belgien - og så lille mig fra Danmark.

Du kan spare en del penge ved tilmelding inden den 31. marts - og ovenikøbet spare 20% yderligere, hvis du angiver mig som reference "Michael Leander".

Jeg giver gerne en kop et eller andet i Madrid, hvis man skulle være så heldig, at en eller flere danskere skulle finde dette program interessant.

Læs mere om programmet her

GOOGLE OVERSÆTTELSESPROGRAM ER EN MORSOM SAG, MEN ALLIGEVEL ANVENDELIG

Jeg har et projekt på vej, hvor jeg skal rå-oversætte en række af de mange artikler jeg har skrevet igennem årene fra dansk til engelsk. Da jeg som bekendt er en doven hund, der altid leder efter genveje, tænkte jeg "det kan Google Translate da lige klar for mig".

Nedenfor er et eksempel på en oversættelse, der er foretaget med Google Translate på et split-sekund. Kvaliteten bærer også præg deraf, men morsom synes jeg nu det er alligevel.

Uddrag af engelsk tekst

THIS ARTICLE IS ONLY INTENDED FOR PEOPLE WHO HAVE AT LEAST 2 DAYS OF EXPERIENCE WITH DIALOGUE MARKETING, DATABASE MARKETING OR CUSTOMER LIFECYCLE MARKETiNG MANAGEMENT.
WARNING - THE ARTICLE CONTAINS REFERENCES TO OBSCURE SITUATIONS.

Yesterday was a Yo-Yo day for me. Too many not so pleasant things happened, and an equal amount of very pleasant things happened. Here is my attempt to share with you an experience that started yesterday afternoon and was powerful enough to stay with me for more than 2 hours. It was a good experience. Continue…

og sådan synes Google translate at det skal oversættes til dansk:

Denne artikel er kun beregnet for folk, der har mindst 2 dage erfaring med DIALOG MARKEDSFØRINGSTILLADELSESNUMMER, DATABASE MARKEDSFØRINGSTILLADELSESNUMMER eller kunden Lifecycle Marketing Management.
ADVARSEL - artiklen indeholder REFERENCER skjule SITUATIONER.

I går var en Yo-Yo dag for mig. Alt for mange ikke så behagelige ting skete, og et tilsvarende beløb af meget behagelig ting skete. Her er mit forsøg på at dele med dig en oplevelse, der startede i går eftermiddags og var stærk nok til at bo hos mig i mere end 2 timer. Det var en god oplevelse. Fortsæt

Uanset, kan jeg anbefale Google translate, hvis du en gang imellem har behov for at forstå dine kunder, leverandører eller andres hjemmesider, der ikke findes tilgængelig på et sprog.

Du kan læse mere om Google translate her

CMO TENDENSER 2009 - GRATIS RAPPORT NU UDGIVET OM MARKEDSFØRINGSTENDENSER I 2009

Den er godt nok på engelsk, men til gengæld er den kort. Rapporten "CMO Trends 2009", som netop er udgivet, indeholder information om marketingchefernes planlagte gøren og laden i 2009.

I rapporten kan du bl.a. få svar på hvilke måleenheder marketingcheferne anser for de vigtigste, om de fokuserer på nye kunder eller eksisterende kunder, hvordan marketingchefen prioriterer sine investeringer i 2009 og mere.

Rapporten er baseret på mere end 400 besvarelser fra marketingchefer, brand managers o.l. fra hele verden. Dog er hovedparten lokaliseret i Europa.

Få rapporten helt gratis her

INTERESSANT KONFERENCE OM DIREKTE MARKEDSFØRING I SLOVENIEN

Jeg havde fornøjelsen af at tale ved en konference om direkte markedsføring i Ljubljana i Slovenien i den forgangne uge. Mit indlæg var om "marketing through social networks", og det blev godt modtaget af de ca 100 deltagere, der var mødt op. Og heldigvis blev jeg på stedet inviteret tilbage til at tale ved næste års konference. Herligt - for Slovenien er et smækkert land, der har nært sagt alt at byde på. Et højt engelsk niveau, en stor åbenhed og velfungernede forhold var min oplevelse.



Konferencen var virkeligt godt arrangeret, deltagerne var oplagte og motiverede for at lytte og lære og så var der en fantastisk networking event om aftenen. (Se billed serien ovenfor).

Talerne var fra så forskellige steder som Google i Kroatien, et stort medie/distributionsfirma, der fra basen i Slovenien nærmest opfandt "TV shopping" konceptet i Østeuropa, Chris Catchpole fra England og til sidst et panel af en række kendte marketing folkens fra Slovenien. Sidstnævnte foregik på Slovensk, så det fik jeg ikke meget ud af.

Men apropos TV shopping, så var jeg heldig - under en udendørs rygepause - at få en snak med en slovensk model, TV- og radiovært, jurastuderende m.v. - der fortalte at hun på et tidspunkt tilbragte to år i USA. Her arbejdede hun som "talsmodel" (spokesmodel) for et af infomercial firmaerne, der solgte hudpleje produkter. Det er (endnu) et område jeg intet ved om, men har nogle forestillinger om, hvordan man kører det. Alligevel var jeg en smule overrasket da hun fortalte, at de måler salget ift. hvad "modellerne" siger i programmet. Hun fortalte at i et af programmerne sagde hun noget i retning af "jeg er fra Europa" - og det alene bevirkede at der var udsolgt indenfor 4 minutter.

Så - jeg syntes at jeg ville dele dette med dig. Ikke fordi det er rasende interessant for andre end mig selv, men sådan er det vel også med en blog :- )

DATA: FORDEL VED SOCIAL MEDIA MARKETING

eMarketer har frigivet en undersøgelse om, hvilke fordele markedsførere finder ved social media markedsføring. Resultaterne er ikke overraskende, som du kan se til venstre.

85,4% siger at "customer engagement" er den største fordel ved at markedsføre via social medias.

Det er ikke overraskende.

Til gengæld er det en lille overraskelse, at "direct respond communications" er nummer to. 65% af undersøgelsens deltagere mener at dette er den største fordel. Og hvis jeg må addere min kommentar, vil jeg forvente at hvis man skal se på Return on Marketing Investment, bør netop denne "pind" være mest attraktiv. Ikke fordi der er noget galt med at engagere kunder ved hjælp af social media, men fordi responsindrettet direkte kommunikation er mere målbar og ofte også bedre indrettet til at skabe nysalg, mersalg, kryds- og opsalg.

Det er overraskende for mig, at kun 21% nævner at social medias er en god lead generator. Men igen, mange fokuserer ikke på direkte marketing i den forstand, når man taler om social medias - og social networks - for den sags skyld. Der skal åbenbart mere krise til før markedsførere generelt synes at det er sjovt at skabe målbare resultater via direkte markedsføring?

Og den der med "low cost" er bare så relativt, men 51% nævner at det er en fordel ved markedsføring via social medias. Hvordan ved man så det? Eller er vi igen ude i, at markedsdsførere flest alene ser ensidigt på investeringen, og ikke tager ressource forbrug, afledte omkostninger og afkast med i betragtning.

Inden vi konkluderer for meget på undersøgelsen, skal det lige med, at dette er endnu en amerikansk undersøgelse, der er - og hold nu fast - baseret på 137 besvarelser. Som du ved er det næppe repræsentativt. Hverken for amerikanske markedsførere, og da slet ikke som et udtryk for et globalt billede af opfattelsen.

Da jeg tager "engagement" for selveste berettigelsen for kanalen, bliver min egen top tre for markedsføring via social medias er

3. direct customer communications
2. markedsundersøgelser (som forøvrigt er en kanon kanal for lead generering, spørg bare mig:-)
1. hastighed for feedback

Har du en top tre, eller andre synspunkter, så skriv løs i kommentarfeltet (jeg har lige tjekket, og der er masser af plads til dine kommentarer på harddisken :- )

Vil du opleve et web-seminar, hvor dette emne bliver berørt, kan du tjekke her:

--> Marketing through social networks

--> Moderne markedsføring på dansk

ALTERNATIVE MAKROØKONOMISKE TEORIER

Under oprydning i min proppede email indboks imorges, fandt jeg denne her fra min kammerat Michael Wagner. Morsomt, tænkte jeg - så derfor deler jeg den med dig:

Socialisme: Du har to køer. Du giver den ene til din nabo.

Kommunisme: Du har to køer. Staten tager dem begge og giver dig lidt mælk.

Fascisme: Du har to køer. Staten tager dem begge og sælger dig lidt mælk.

Nazisme: Du har to køer. Staten tager dem begge og skyder dig.

Bureaukrati: Du har to køer. Staten tager dem begge, skyder en, malker den anden...og smider mælken ud.

Traditionel kapitalisme: Du har to køer. Du sælger den ene og køber en tyr. Din flok udvides og din økonomi vokser. Du sælger kvæget og lever resten af dine dage af overskuddet.

Moderne kapitalisme: Du har to køer. Du sælger den ene og presser den anden til at producere ligeså meget mælk som 4 køer. Senere hyrer du en dyr konsulent til at analyserer, hvorfor koen faldt død om.

IT-Factory-kapitalisme: Du har to køer. Du sælger tre af dem til dit børsnoterede selskab, fordi en bankgaranti overbeviser investorer om, at du i virkeligheden har fire køer. Derfor trækker du fodret til fem køer fra i skat. Retten til at malke seks køer overføres via en bank i Polynesien, ejet af et skuffeselskab, som tilbagesælger retten til at malke syv køer til dit oprindelige selskab. Det revisorgodkendte årsregnskab fastslår, at virksomheden ejer otte køer med option på en mere. Du hævder, at du har en tyr, der får førstepræmie ved dyrskuet, hvorefter du sælger tyren og forsvinder.

En kinesisk virksomhed: Du har to køer. Du har 300 ansatte til at malke dem. Du hævder at du har fuld beskæftigelse og høj produktivitet. Du lukker den avis der skriver det modsatte.

En japansk virksomhed: Du har to køer. Du redesigner dem, så de kun er en tiendedel størelse og producerer tyve gange så meget mælk. Du skaber derefter en mangafigur og forøger din indkomst ved at lancere den som børnelegetøj over hele verden under navnet Kokimon.

En irakisk virksomhed: Alle tror du har masser af køer. Du fortæller dem, at du ikke har nogen. Ingen tror dig, så de bomber dig sønder og sammen og invaderer dit land. Du har stadig ingen køer, men i det mindste bor du nu i et demokrati.

Håber dette kan bidrage til en bedre forståelse af de mange forskellige økonomiske teorier, der hersker i verden lige nu.

SCORING MODEL FOR AT IDENTIFICERE OM SOCIAL NETWORKING KAN BETALE SIG FOR DIN VIRKSOMHED

Jeg er igang med at forberede et indlæg om "Marketing through social networks". Det skal præsenteres den 18. februar i Ljubljana ifm. Slovenian Direct Marketing Association konferencen "C2C Marketing: Momentary Niche or Overall Future" - og så igen i Madrid i juni -dog i en noget tungere form. 

I løbet af formiddagen har jeg - tror jeg - udviklet en brugbar model, der kan hjælpe virksomheder til at afklare om markedsføring via social networks er en brugbar metode. Og i givet fald, hvilen vej virksomheden så skal gå for at opnå optimalt udbytte af investeringer i en social networking tilstedeværelse. Altså skal man placere sig i et eksisterende netværk eller bygge sit eget helt fra scratch. Begge modeller indebærer fordele og ulemper.

Og indledningsvist, synes jeg at modellen ser interessant ud. For den indeholder en række kritiske spørgsmål, som enhver virksomhed bør stille sig selv forinden investeringer i markedsføring på social networks. 

Mere information om modellen her på bloggen, når den har været prøvet af et live publikum. Tilmeld dig gerne nyhedsbrevet, så får du automatisk mere info om sagen.

ER MAN SÅ EN GLOBAL MARKEDSFØRER?

Hver morgen ml. 5 og 6 bruger jeg ca en halv time på at orientere mig om hvordan det går med mine online forsøg. Dvs. jeg tjekker status på 

- Antal visninger på Marketingboss.tv
- Konverterer nyhedsbrevstilmeldinger til Meemoo2 Marketer fra lead til contact i CRM systemet
-  Orienterer mig om unikke besøgende, hvordan det går med de sidste artikler på Meemoo2.com, hvordan bounce rate udvikler osv. 
- Gør status på web-seminarer og tænker over, hvilke, der skal have noget mere "juice" for at nå mindst 30 deltagere, som indtil videre er minimumsmålet for afholdelse
- Tjekker respondenter på forskellige spørgeskemaer/undersøgelser og beslutter om det er nødvendigt at sende reminders eller eksekvere nye aktiviteter for at få volumen op

Idag tjekkede jeg så også antallet af tilmeldinger, der er på Markedutip - det er en alert man kan tilmelde sig fra www.markedu.com. (ærligt; jeg havde glemt at jeg havde sat den pop-up op). Disse tilmeldinger ryger ind i et email marketing system, ikke i mit CRM system, hvorfor de lissom er i deres egen silo (farlig leg, I know). 

Og her så jeg ved et tilfælde billedet du ser overfor. Den viser hvor dem, der har tilmeldt sig Markedu Tip kommer fra. Som du kan se på de gule prikker kommer de fra stort set alle verdenshjørner

Og det var det der fik mig til at tænke på om man så er en global markedsfører? 
Det er man nok ikke. Og noget helt andet er, at for Markedu - som arrangerer web-seminarer og seminarer - ville det være langt bedre at begrænse sig til Europæiske og Mellemøstlige modtagere, idet web-seminarer hovedsageligt finder sted i Central European Time zone. 

Men det er en anden snak.

Forøvrigt, hvis du har lyst til at deltage i social networking undersøgelsen, så kan du klikke her. Jeg lover at jeg tjekker om du har gjort det imorgen tidlig :- ) 

SIKKERHED OG GOD KUNDESERVICE I BANK BLANDET MED THE MOMENT OF TRUTH

Nogen skrev en gang for lang tid siden;

"“Not a gift of a cow, nor a gift of land, nor yet a gift of food, is so important as the gift of safety, which is declared to be the great gift among all gifts in this world”

Jeg har aldrig tænkt over sikkerhed noget særligt. Men nu er jeg pokkers enig.

Det har nemlig været nogle dumme dage siden i lørdags.

Ser du - mit visa/dk kort er blevet misbrugt. En frygtelig masse transaktioner med varierende beløb. Og ikke småbeløb i 30-50 kroners klassen. Nej - der er taget for sig af retterne. Og alle transaktioner foretaget indenfor 3-4 dage. En del af transaktionerne er - sandsynligvis - foretaget på rejserelaterede websites. Det er en skræmmende og voldsomt irriterende oplevelse, der sætter nogle tanker igang ift. hvor og hvordan man anvender elektronisk betaling nu om dage.

For nogle måneder siden beklagede jeg ellers højlydt over Visa's nye sikkerhedsprincip, der indebærer at man skal taste yderligere en kode, udover det sædvanlige kortnummer og "sikkerhedskode", på visse sites når man handler online.
Men efter denne oplevelse, vil jeg i fremtiden nærmest forlange at websites jeg handler med har implementeret en skærpet sikkerhed.

For år tilbage var jeg meget involveret i e-commerce. Allerede dengang var der mange forsøg på at skabe defacto standarder og letgenkendelige blå-stemplingsmærker for sikker internet betaling. Tilsyneladende er ingen af dem slået igennem - og i Danmark har vi e-mærket, som måske er et ok initiativ, men det kan jeg ikke bruge så meget, når jeg skal købe flybilletter, hoteller og andet udenfor Danmark. (og så er jeg af den mening at e-mærket giver en falsk tryghed, men det er en anden snak).

Tilliden til handelssteder på nettet har altid været vigtigt. Men mange har ikke indsigt, og fokuserer derfor alene på tilbudet, når de handler på nettet. Og så er det man risikerer at komme i klemme. Hvis man altså handler med nogen, der enten selv er nogle snydepelse, eller som ikke har styr på sikkerheden.

Jeg har gransket hjernen for at forsøge at hitte ud af hvem, der har nappet mine kort oplysninger. Var det ham tjeneren på en restaurant i Riga, der fik kortet ved bordet og skulle ud til maskinen, var det ham den skumle garson på restaurant X i Brussels, er det hotels.com, hvor jeg har handlet mange gange. Eller et helt fjerde sted? Det finder man nok aldrig ud af, men jeg håber saftsusemig at kriminalpolitiet finder synderen. Og dernæst synderens bagmænd eller - hedder det det ? - bagkvinder.

Danske Bank i særklasse
Som følge af fornævnte møg-oplevelse, fik jeg fornøjelsen af en god oplevelse hos min bank - Danske Bank. De har altså tjek på det, og - til min overraskelse - gav selv folk jeg ikke kender i banken en meget god og profesisionel service ifm. dette misbrugsproblem.
Undervejs blev jeg iøvrigt også spurgt om kundeoplevelsen. (Danske Bank bruger TeleFaction's Return on Behavior koncept, hvor Danske Bank måler kundeoplevelsen i forskellige kontaktpunkter). Og det virkede også helt fint og helt som det skal være.

Så stor ros til Danske Bank - både Steffen på Nytorv og Marianne i Hørsholm.

Mere sikkerhedsproblematik
For at det ikke skal være løgn, så har jeg fået en pop-up Spyware ting, som jeg ikke kan komme af med. (det viser sig at den hedder Tubby Toolbar eller noget i den stil).
Heldigvis er det kun på Firefox, og ikke på Google Chrome eller #/%¤... Explorer. Jeg undrede mig over at mit relativt nye anti-virus etc. program Windows Live OneCare fra firmaet )(/# (/# ikke havde nappet den. Og efter at have kørt gentagende skanninger, downloadede jeg AdAware. Det fandt den heller ikke. Så måtte jeg ty PC Tools Spyware Doctor trial verison - den fandt den - men fjernede den ikke. Eller rettere; fjernede den først efter at jeg havde købt et års forbrug af programmet.

Så langt så godt.

Det morsomste af det hele er at disse virus/anti-spamware/anti spyware programmer er gode til at markedsføre sig selv, men ikke altid lige gode til at levere det de lover.

Jeg købte Norton - men blev træt af hastigheden og da jeg så Windows Live OneCare besluttede jeg mig for at prøve det - primært fordi jeg så kunne få en one-stop-løsning inklusive back-up af alle familiens computere.

God idé. MEN AK. Firmaet #/%¤... kan endnu engang ikke levere det de lover. Backup har jeg aldrig fået til at fungere, antivirus etc. delen spiller ikke 100%. SÅ det såkaldte Moment of Truth kunne de endnu engang ikke leve op til. Fantastisk at de dette til trods formår fortsat at være så magtfulde på det globale marked for IT løsninger.

Hvorfor skrev jeg det her? Det kan jeg pludselig ikke huske

MELODI GRAND PRIX BRANDET LEVER I BEDSTE VELGÅENDE

Så du Melodi Grand Prix? Hvad synes du om det? Vandt din favorit sang? Har vi en chance ved det Internationale Melodi Grand Prix i Moskva?

Vi så det. Og jeg må sige, at jeg sjældent har set så veloplagt et publikum. Hold da helt fest. De var på fra start til slut. Det må have været en sand fornøjelse at være Brinck, Hera, Johnny de Luxe, Jeppe, Marie, Jimmy og alle de andre optrædende. For ikke at tale om Birthe Kjær, der i den grad blev hyldet af publikum.

Formatet var fornyet. Det synes jeg er godt. Altså fornyelsen. Og at se så forholdsvis mange etablerede kunstnere vidnede om at DR er blevet mere ambitiøse. Like it or not, så skal det gerne medvirke til at skabe bedre resultater.

At vindersangen umindeskendeligt minder om en Ronan Keating en af slagsen, tror jeg ikke gør vores chancer mindre i den russiske storby. Max point fra Irland, England, Holland?

Glad for at se at DR på en innovativ måde forandrer Melodi Grand Prix brandet. Måske vil vores børn også føle sig tvangsindlagt til at se Melodi Grand Prix med deres børn om 10, 20, 30 år?

SÅ HAR MAN SET DET MED

Vi ser film en gang imellem. Det gør du vel også?

Anyway, vi har TDC Internet TV, hvilket naturligvis giver en hulens masse kanaler at vælge imellem. Og dertil kommer muligheden for at leje TV direkte via fjernbetjeningen. (det fungerer iøvrigt upåklageligt selvom udbuddet ikke er særligt attraktivt).
Nå - men det giver typisk 6-8 film at vælge imellem ved 21-tiden en lørdag aften.

Når min familie skal beslutte hvilken film vi ønsker at se, kan jeg personligt godt lide at se hvordan de forskellige film er "rated". Det kan man så gøre på et site, der hedder IMDB (The Internet Movie Database). Et helt og aldeles udmærket website om film med mulighed for at "rate" film, se hvilke spillere, der er med i filmen, hvem der har instrueret ( det går min kone voldsomt meget op i - jeg kigger mere billeder af skuespillerne:-)

Idag ville jeg så registrere mig på IMDB for at kommentere på en kommentar. Som en del af registreringsprocessen skulle jeg bevise at jeg er et menneske og taste nedenstående kodeord:





















Så har man set det med.

NY UNDERSØGELSE OM SOCIAL NETWORKING

Vi har netop igangsat en ny undersøgelse om social networking.

Har du lyst til at give dit besyv med, så klik her for at besvare undersøgelsen

Undersøgelsen er på engelsk, men tilgengæld får alle, der deltager i undersøgelsen både rapporten helt gratis når den er færdig i marts, OG (wait there's more:- ) - invitation til at deltage gratis på et web-seminar, hvor resultaterne præsenteres og - hvilket burde blive ret interessant - diskuteres af deltagere.

Linket er her

FORØG SALGET MED MINDST 25% MED ACTIMIZER LRM

Har din virksomhed mindst 3 sælgere, der helt eller delvist arbejder med opsøgende salg ved brug af telefonen. Eller bruger du ofte eksterne telemarketing ressourcer som en del af dit salgsfremmende arbejde?

Så bør du se nærmere på Actimizer LRM (Lead Relationship Management). Det er en online løsning, der gør det muligt for sælgere, der arbejder med telefonen som salgsværktøj at forøge salgseffektiviteten med mindst 25%.

Jeg ved at det lyder helt uvirkeligt. Men kunder hos Actimizer rapporterer alle om mindst 25% produktivitetsforøgelse. Nogle sågår op imod 50% forøgelse af salgsproduktivitet. Deres eksisterende kunder tæller virksomheder, der har fra 3 til mange hundrede medarbejdere, der arbejder med opsøgende salg via Actimizer LRM.

Hvorfor nævner jeg dette?
Det gør jeg fordi jeg ofte har været irriteret over CRM systemers manglende evne til at supportere traditionelle indsatser ifm. mødebooking e.l. aktiviteter, hvor man helst skal kunne processere mange opkald i timen, holde styr på genopkald og - ja - få adgang til en hurtig statistik hvor man kan vurdere egen og andres indsats for eksempelvis:

- Hvor stor andel får man kontakt til?
- Hvad er closing ratio (successrige opkald o.l.)
- Gennemsnitlig samtaletid pr. sælger osv.

Et andet issue, som jeg ofte har mødt er problemstillingen ved hurtig vækst eller lejlighedsvise tiltag, der hurtigt kræver nye salgsmedarbejdere på telefonerne. Nye medarbejdere kræver flere telefonlinier. Med et system som Actimizer LRM behøver du ikke tænke på det. Fordi systemet fungerer som en online løsning, varetages også telefonien. Nemt og super enkelt, spørger du mig.

Selvom Actimizer skilter med større virksomheder på deres kundereference liste, så er løsningen også attraktivt for mindre virksomheder med mindst 3 medarbejdere, der ofte anvender telefonsalg i dagligdagen. Dvs. sælgerne kun anvender f.ex. 20% af sin tid på opsøgende salg, kan det betale sig.

Systemer som dette, har den åbenlyse fordel for salgsledelsen, at man sikrer at salgsindsatsen bliver gjort. Og det uanset om der er tale om traditionelle canvas opgaver, mersalg til eksisterende kunder eller at sikre at man jævnligt får kontakt til en gruppe af potentielle kunder, tidligere kunder osv.

Actimizer A/S, der står bag systemet, har fat i det helt rigtige. En online løsning, der ikke kræver dyre opstartsinvesteringer, der kan tilgås fra et hvilket som helst sted - også hvis du har medarbjedere, der arbejder hjemmefra e.l. Og så baserer man sig på en lav månedlig abonnementsafgift, der betaler sig hjem lynhurtigt.

Du kan læse mere om Actimizer LRM her

NORSK MEN GOD. DET KAN MAN FÅ UD AF AT KUNNE REDIGERE VIDEO TIL MARKEDSFØRING

Denne gutten er ret god til at sammensætte video. Han er norsk, men gør de godt på Youtube. Han er tilsyneladende ikke kommerciel. Det er faktisk interessant at se de mange "kunstnere", der florerer på Youtube, der ikke har et kommercielt sigte. Tænk, hvis man selv kunne det de kan....

Nyd videon: